留守電・転送・営業時間外の設定

出られない時間帯の挙動を決める流れ。留守電で受けるか、別の番号に転送するか、自動音声で案内するか。

1. 営業時間と時間外の挙動を決める時間内は誰が受け、時間外はどうするか。留守電に残してもらう・別の番号に転送する・自動音声で案内だけする、のどれかを選ぶ。
2. 留守電の応答文を用意する会社名・営業時間・折り返しの案内。短く、聞き取りやすく。文字起こしがあるサービスなら、通知先も決める。
3. 転送先を設定する時間外に別の番号（自分の携帯・電話代行）へ転送するなら、転送先の番号と、呼び出す時間を設定する。転送にかかる通話料が自分側に発生するかを確認する。
4. 自動音声の分岐を作る自動音声が使えるサービスなら、用件ごとの分岐（営業・サポート・その他）を作る。分岐は少なく、最後は必ず人か留守電につなぐ。
5. 時間外に実際にかけて試す設定した時間外に自分の携帯からかけて、応答文・転送・自動音声が意図どおりに動くかを確かめる。祝日の扱いも一度見ておく。

コツ